Mejora Continua

     Es una realidad: Somos adictos a los números y éstos nos influencian poderosamente. Veamos algunos ejemplos:Valoramos el estado de salud de una persona por sus constantes vitales (temperatura, respiración, tensión, pulso) Medimos nuestra popularidad por el número seguidores o amigos que tenemos en Facebook ...

       Dentro de nuestros procesos,¿Existe algo más importante que la identificación de los aspectos que más valoran nuestros clientes? Verdaderamente NO.Podemos definir Valor como: Aquello que por lo que nuestros clientes están dispuestos a pagar dinero la Formula del valor es: VALOR = BENEFICIO - COSTE Es decir, el beneficio que...